Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Aqui você encontra as regras e prazos para trocas, devoluções, arrependimento e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1) Direito de arrependimento (7 dias)

Para compras realizadas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto. O valor pago será devolvido integralmente após a confirmação da devolução e análise de integridade.

Base legal: Art. 49 do CDC. Consulte também Compra Segura.

2) Produto com defeito (vício de fabricação)

Prazo para comunicar: até 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para não duráveis, contados a partir do recebimento.
Solução: conserto, troca ou reembolso, conforme previsão do CDC e disponibilidade.
Como proceder: abra um chamado em /contato com número do pedido, descrição do problema e fotos/vídeo nítidos do defeito.

3) Troca por modelo/cor (sem defeito)

Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, com embalagem original, etiquetas, acessórios e NF-e.
Após análise, emitimos vale-compra ou realizamos a troca pelo item desejado (conforme disponibilidade).

4) Custos de frete/reversa

Arrependimento (7 dias): frete de devolução por conta da Landh’s (quando solicitado pelo fluxo oficial e prazos respeitados).
Defeito confirmado: frete de devolução/troca por conta da Landh’s.
Troca sem defeito (gosto/tamanho/cor): fretes de ida e volta por conta do cliente.
Devolução por endereço incorreto/ausência: reenvio por conta do cliente.

5) Logística reversa: passo a passo

Solicite a devolução/troca em /contato informando o número do pedido e motivo.
Aguarde o retorno com as instruções: código de postagem (Correios) ou coleta por transportadora.
Embale o produto com segurança; inclua a NF-e (ou cópia).
Após o recebimento na Landh’s, realizamos a análise de integridade (até 2 dias úteis).
Concluída a análise, seguimos com a troca, vale ou reembolso.

6) Condições para aceite

Produto sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios/brindes.
Sem avarias por mau uso, quedas, umidade, exposição excessiva a calor ou agentes químicos.
Itens de uso pessoal/higiene só serão aceitos sem violação de lacres (quando aplicável).
Personalizados e sob encomenda não têm troca por arrependimento (salvo defeito).

7) Reembolsos e prazos

Cartão de crédito: após aprovado o estorno, o crédito pode aparecer na mesma fatura ou em subsequente, conforme a operadora.
Pix: devolução para a mesma chave utilizada, após validação.
Boleto: transferência para conta do titular do pedido, mediante conferência dos dados bancários.

Prazos contam a partir da entrada e análise do produto em nosso centro de distribuição. Ver também Formas de Pagamento.

8) Atacado e B2B

Para compras no atacado, considere:

Pedido mínimo e condições comerciais específicas (descontos progressivos, frete, prazos).
Trocas por variação de sortimento (sem defeito) seguem política própria e disponibilidade em estoque.
Reembolsos/estornos ocorrem no mesmo meio de pagamento utilizado.