Tempo de garantia
Nesta página você confere os prazos de garantia para os produtos Landh’s, o que está coberto, como solicitar atendimento e os prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Prazos legais de garantia (CDC)
- Produtos duráveis (ex.: acessórios de beleza, organizadores, espelhos, ferramentas): 90 dias de garantia legal a partir do recebimento.
- Produtos não duráveis (ex.: itens de consumo imediato): 30 dias a partir do recebimento.
Observação: estes prazos são legais (CDC). Caso algum produto possua garantia adicional do fabricante, ela será indicada na página do item e soma-se à garantia legal. Para mais detalhes do CDC, veja /codigo-de-defesa-do-consumidor.
O que a garantia cobre
- Defeitos de fabricação que impeçam o uso normal do produto.
- Partes ou acabamentos com vício de origem detectado no recebimento ou durante o uso regular.
O que a garantia não cobre
- Desgaste natural por uso e higienização inadequada.
- Quebra/avaria por queda, impacto, mau uso, armazenamento inadequado, umidade excessiva ou agentes químicos.
- Modificações ou consertos realizados por terceiros não autorizados.
- Uso profissional fora das orientações do fabricante (quando indicado uso doméstico).
- Peças e acessórios de desgaste consumível, quando aplicável.
Como solicitar garantia
- Entre em contato pelo canal oficial: /contato.
- Informe número do pedido, data de compra e descreva o problema.
- Anexe fotos nítidas do produto (e do ponto com defeito) e, se possível, vídeo curto demonstrando o vício.
- Mantenha a NF-e disponível — ela é o comprovante de garantia.
Nossa equipe retornará com as orientações de análise técnica e logística (coleta, postagem ou inspeção, conforme o caso).
Análise e solução
- Recebido o produto para análise, será verificado o vício de fabricação e o estado geral.
- Se confirmado o vício, aplicamos a solução prevista no CDC: conserto, troca ou reembolso, conforme o caso.
- Se o conserto não for possível em 30 dias (prazo legal), você poderá optar por substituição por outro igual, abatimento proporcional do preço ou devolução do valor pago.
- Se caracterizado mau uso ou ausência de vício, o item é devolvido ao cliente com laudo da avaliação.
Envio para garantia (logística)
- Quando aplicável, informaremos código de postagem reversa ou coleta.
- Embale o produto com segurança e inclua a nota fiscal ou cópia.
- Itens sem nota poderão ser recusados por falta de comprovação de compra.
Dicas para maior durabilidade
- Siga as instruções de uso da embalagem/página do produto.
- Higienize apenas com produtos recomendados e seque bem antes de guardar.
- Evite quedas, impactos e exposição prolongada à umidade/sol.
- Armazene em local seco, limpo e arejado.
Precisa acionar a garantia?
Estamos aqui para ajudar. Inicie o atendimento por /contato com seu número de pedido e descrição do caso.
Aviso: este conteúdo é informativo e não substitui o texto do CDC. Em caso de conflito, prevalecem as regras legais e as condições apresentadas na página do produto e na nota fiscal.
